MASTERMIND Profissionalizar a Hospitalidade: da estratégia ao check-in
€210.00
Hospitalidade não é simpatia numa farda, nem se cinge ao sorriso treinado ao começar o turno. É saber ler pessoas, sobre intencionalidade no servir, naturalidade na devoção, sobre planificação cuidada e antecipada que são a maior evidência de se tratar de um serviço excepcional hoteleiro de luva branca independentemente da tipologia e da classificação.
Neste mastermind TH2 vamo-nos debruçar sobre qual o diálogo fluido que conduz o hóspede a uma experiência emocional e não uma venda imposta, com estratégia.
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Datas, Horário & Local
PONTA DELGADA
Hotel Senhora da Rosa - R. da Sra. da Rosa 3, 9500-450 Ponta Delgada (Fajã de Baixo)
2 & 3 Novembro
8H30 - 16H30 - 12 horas de formação certificada
Formador
Catarina Varão
Viajante apaixonada de profissão, curadora de hotéis por vocação, dedicada a um estilo de vida aventureiro que inspire e ensine, em contraste com um ritmo de vida emersivo e “slow”. Mãe em tempo integral e sonhadora em part-time, tendo como actividades principal a consultoria em hospitalidade de luxo e turismo. Hoteleira, designer, formadora, coach, PTO (pau para toda a obra) da empresa TH2 e fundadora da soft brand de hotéis de charme UniqueStays. Licenciada em Gestão Turística, pós-graduada em Produtos turísticos, mestre em Gestão de Hotéis com Carácter e Doutoranda em Geografia.
Conteúdo Programático
PROGRAMA
• As perguntas certas: o papel do concierge (observar, escutar, interpretar, antecipar e recomendar)
• Postura: andar, imagem, falar, presença carismática e profissional, o verbal e o não verbal e noções gerais de protocolo;
• Venda como demonstração de interesse através do storytelling, personalização não forçada e hospitalidade intencional sem discursos comerciais;
• Estratégia: noções fundamentais do que comunicar e como (coppywritting, fotografia, experiência no website)