Housekeeping em Hotelaria
€174.00
Nesta formação de Housekeeping, Organização e Decoração em Hotelaria dedicamos 12 horas de formação presencial às equipas ligadas à higienização de quartos, áreas comuns, andares, decoração e set-up de procedimentos ligados ao acolhimento dos hóspedes (serviço de turn down, VIPs, quartos para ocasiões especiais, etc)
Housekeeping na hotelaria vai muito além de saber fazer a cama com a técnica de envelope. Vamos compreender a exigência da higienização imaculada e o seu impacto na satisfação do cliente? A hotelaria de luva branca compreende o trabalho invisível das equipas e o poder das mesmas na criação de valor emocional com o hóspede- afinal, conhecemo-lo no íntimo do seu quarto.
Quantity
Datas, Horário & Local
Funchal (a designar)
15 e 16 de Junho
8h30-15h00, 12 horas de formação certificada
Formador
Catarina Varão
Viajante apaixonada de profissão, curadora de hotéis por vocação, dedicada a um estilo de vida aventureiro que inspire e ensine, em contraste com um ritmo de vida emersivo e “slow”. Mãe em tempo integral e sonhadora em part-time, tendo como actividades principal a consultoria em hospitalidade de luxo e turismo. Hoteleira, designer, formadora, coach, PTO (pau para toda a obra) da empresa TH2 e fundadora da soft brand de hotéis de charme UniqueStays. Licenciada em Gestão Turística, pós-graduada em Produtos turísticos, mestre em Gestão de Hotéis com Carácter e Doutoranda em Geografia.
Conteúdo Programático
PROGRAMA:
- Quarto: apresentação, higienização e exigências
- Operação: coordenação de equipas, fornecedores
- Imagem Pessoal, aparência, desempenho e devoção
- Organização: inventário, rentabilidade e optimização
- Decoração: factor wow de hospitalidade, turn down service e criação de valor emocional da estadia
- Relação com o Cliente: vocabulário em Inglês e Francês elementar