O Trabalho Invisível do Housekeeping
€190.00
Uma formação imersiva de 2 dias que eleva a organização de quartos no trabalho eficiente de equipas e evidencia todos os não-negociáveis da apresentação de um duplo de excelência.
Destinado à equipa Elite da Hotelaria: o pessoal de andares, limpeza, manutenção, governância e housekeeping. Do planeamento à prática para tornar visíveis o mais surpreendente ao hóspedes: o cuidado, a devoção. Um trabalho de bastidores de gestos, critérios e rotinas que sustentam operações bem afinadas onde se identificam não-negociáveis na apresentação de um quarto duplo de excelência.
- The Room Lab: a marca, coerência, consistência, factor wow de boas vindas e prova da nossa devoção e querer agradar- HK como Inteligência do Hotel: coordenação e conexão com o todo
- Planeamento: equipas, fornecedores, procedimentos
- Agentes (quase) secretos: mover, organizar carrinho, postura durante o trabalho, imagem pessoal, relação com o cliente e com a privacidade do quarto e todo o trabalho “behind the scenes”
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Datas, Horário & Local
PONTA DELGADA (a designar)
29 & 30 OUTUBRO
9H30 - 17H30 - 12 horas de formação certificada
Formador
Catarina Varão
Viajante apaixonada de profissão, curadora de hotéis por vocação, dedicada a um estilo de vida aventureiro que inspire e ensine, em contraste com um ritmo de vida emersivo e “slow”. Mãe em tempo integral e sonhadora em part-time, tendo como actividades principal a consultoria em hospitalidade de luxo e turismo. Hoteleira, designer, formadora, coach, PTO (pau para toda a obra) da empresa TH2 e fundadora da soft brand de hotéis de charme UniqueStays. Licenciada em Gestão Turística, pós-graduada em Produtos turísticos, mestre em Gestão de Hotéis com Carácter e Doutoranda em Geografia.
Conteúdo Programático
PROGRAMA:
- The Room Lab: a marca, coerência, consistência, factor wow de boas vindas e prova da nossa devoção e querer agradar- HK como Inteligência do Hotel: coordenação e conexão com o todo
-
Planeamento: equipas, fornecedores, procedimentos
- Agentes (quase) secretos: mover, organizar carrinho, postura durante o trabalho, imagem pessoal, relação com o cliente e com a privacidade do quarto e todo o trabalho “behind the scenes”
- Relação com o Cliente: vocabulário em Inglês e Francês elementar