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Sem data prevista
Marketing e Atendimento em Hotelaria (35 horas)
(+351) 91 830 97 67
certified 1fi9rc
Data & Horário
€200. 10% desconto associado AHP e 15% desconto estudantes universitários
Preço
Quem deve participar- Destinatários
Profissionais que lidam directa ou indirectamente com o hóspede, gestores intermédios que querem desenvolver competências para exercer funções ao nível das relações públicas, do atendimento, fidelização de hospedes e hospitalidade, em contexto nacional e internacional, assim como quadros de empresas que acompanhem os processos de reservas e gestão de quartos.
Principais benefícios
Desenvolver competências de atendimentos com base na origem da hotelaria e hospitalidade.
Compreender métodos de funcionamento não apenas como um processo de atendimento ao público, mas sim específico na hotelaria e estratégico, como um processo de transformação comportamental, tornando-se num agente de inovação e antecipação de necessidades.
Estrutura do Programa
Onde a evolução e o mercado projectam novas tendências, padrões e mesmo culturas, a antecipação e o self- enrichment representam a preparação para gerar essa evolução em turismo e hotelaria.
Inovar e criar são indispensáveis neste universo. Um sorriso genuíno vale mais que um atendimento forçado e a paixão pelo trabalho a desenvolver flui naturalmente com a aquisição de novas experiências, novos conhecimentos e reflorescimento de concepções.
O Curso será leccionado em 2 módulos: Marketing Turístico e Hoteleiro e Atendimento em Hotelaria.
O primeiro consiste na exposição e enquadramento de definições e características do Marketing no Turismo, Marketing Hoteleiro, estratégias de marketing, motivações e abordagem dos 5 sentidos na Hotelaria.
No segundo serão desenvolvidas exposições sobre a origem da hotelaria, técnicas de venda e atendimento, atenção ao cliente, técnica e gestão de fidelização de clientes (CRM- Customer Relationship Management), sempre com espaço para orientação a casos práticos.
Carga Horária
35 horas
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-seminário Slow Travel, Ponta Delgada: dia 17 de Março 2012 das 15h00 às 18h30
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-curso Gestão de Hotéis com Carácter Porto: 5 a 20 de Dezembro; Ponta Delgada: 6 a 16 de Março;
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-pós-graduação em Hospitalidade e Gestão de Hotéis com Carácter, Lisboa 3ª e 5ª das 19h00 às 22h30 de 3 Novembro 2011 a 15 de Maio 2012
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-curso Yield & Revenue Management Lisboa: 12 a 31 de Janeiro 2012 das 19h00 às 22h30
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-workshop Decoração & Detalhe em Hotelaria Lisboa: 7 a 23 de Fevereiro 2012, das 19h00 às 22h30
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-Seminário Pequenos-Almoços na Hotelaria de Charme: 24 de Abril a 3 de Março das 19h00 às 22h30