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De 14 de Setembro a 7 Out:
Em Lisboa
Terças e Quintas-Feiras das 18h30 às 22h30.
Gestão de Hotéis com Carácter
(+351) 91 830 97 67
certified 1fi9rc
Data & Horário
€220. 10% desconto associado AHP e 15% desconto estudantes universitários
Preço
Quem deve participar- Destinatários
Proprietários, quadros superiores e directores hoteleiros que pretendam desenvolver competências a gestão completa de uma unidade de alojamento com carácter dos principais departamentos integrados, em contexto nacional e internacional. Profissionais ligados à hotelaria com carácter e às pequenas unidades de alojamento com recursos humanos limitados. Quadros de empresas que acompanhem os processos de marketing e comercialização de hotéis.
Principais benefícios
Compreender os factores críticos da procura hoteleira em processos de mudança de hábitos e de novas tendências no universo turístico e hoteleiro.
Encarar a mudança de métodos de funcionamento não apenas como um processo de planeamento estratégico e acompanhamento da concorrência, mas como um processo de transformação de métodos, tornando-se num agente de inovação face às tendências e necessidades de novos mercados em expansão. Valorização dos conceitos: Marketing Relacional e Marketing Sensorial.
Estrutura do Programa
Na era global onde tudo se poderá substituir: novo mobiliário, novas tecnologias, diferentes métodos... o que é realmente insubstituível são as pessoas- a sua capacidade e a sua criatividade.
E porque de pessoas se fazem os serviços e de serviços se faz a hotelaria, a th² lança o curso de Gestão de Hotéis com Carácter- onde o charme do serviço debruça-se sobre o detalhe, o factor surpresa e a singularidade do atendimento.
O Curso será leccionado em 2 módulos: Marketing Hoteleiro e Hotelaria de Charme.
O primeiro consiste na exposição e enquadramento de definições e características do Marketing na Hotelaria, Pensamento estratégico aplicado a acções comerciais, Estudo de Novas Tecnologias em Turismo e abordagem da importância dos 5 sentidos nos serviços de alojamento.
No segundo serão desenvolvidas exposições sobre a Qualidade e Atenção ao Cliente, debatendo-se a importância da Fidelização e da cultura CRM Customer Relationship Management, Decoração e Detalhe na criação de espaços e ambientes distintos da hotelaria comum e espaço para orientação a casos práticos e debates.
Durante o curso haverá um convidado especial de case-study figurativo de hotelaria com carácter.
O fim do curso é brindado com o certificado de participação e um pequeno cocktail de despedida.
Carga Horária
30 horas
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-Hotels & Travel 2.0 (Ponta Delgada), 11 Setembro 2010
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-Gestão de Hotéis com Carácter (Lisboa) de 14 de Setembro a 7 de Outubro 2010, 3ªs e 5ªs Feiras)
