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Hóspede Mistério (HM)
As acções de cliente mistério ou mystery guest permitem a avaliação periódica- e por isso fidedigna, de vários aspectos que caracterizam as unidades de alojamentos e entidades turísticas. Avaliamos as unidades de alojamento nos seguintes parâmetros: Serviço/ Atendimento/ Gestão e Organização/ Imagem.
A nossa equipa é certificada pelo Mystery Guest Shop Providers Association permitindo, desta forma, o cumprimento de determinados padrões de avaliação, valorizado com a nossa especialização turístico-hoteleira em unidades de alojamento com carácter.
Adequado à tipologia de unidade de alojamento, este serviço avalia o nível de qualidade dos serviços prestados, das infra-estruturas, com enfoque no cumprimento de procedimentos, processos de trabalho e desempenho dos colaboradores. O resultado traduz-se num levantamento de necessidades de formação, tendo por base a prestação de um serviço coerente em todas as áreas da unidade, propondo entre outras soluções th2 programas de melhoria contínua.
Hóspede Mistério Boutique (HMB)
Ajustado ao mais elevado grau de exigência do hóspede que procura este determinado tipo de unidades de alojamento, sendo, de igual modo ajustado à realidade destas pequenas unidades de alojamentos, muitas vezes até de cariz familiar, o serviço de Hóspede Mistério Boutique trabalha unidades hoteleiras até 35 quartos que pretendam proporcionar um serviço único e exclusivo aos seus hóspedes ou até mesmo candidatar-se às certificações 5sHB (5-sense Hotel Brand).
Soluções HM
Sendo a th2 uma entidade de consultoria, formação e imagem não nos limitamos a apresentar falhas ou aspectos a melhorar, pois ajudamos as unidades de alojamento na melhoria efectiva e prática dos aspectos avaliados, apresentando soluções ajustadas à consultoria efectuada e de acordo com o objectivo comercial e conceptual pretendidos.
A criação de detalhes e ambientes, a formação de pessoal, a re-decoração ou reforma de espaços, o ajuste de métodos de gestão, organização e reservas entre outros aspectos poderão fazer toda a diferença na funcionalidade e imagem de um empreendimento turístico, independentemente da sua capacidade ou dimensão.
Objectivo: Reduzir percas de venda no atendimento. Aumentar a satisfação dos hóspedes e consequentemente as vendas, o retorno e o “passa-a-palavra”. Porque um cliente fidelizado é o nosso melhor comercial. Adequação de perfil de hóspede à unidade de alojamento. Planeamento prático de acções de melhoria, com trabalho de campo na preparação de equipa e quadros. Preparação de manual de procedimentos e processos de trabalho.
