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Derek Bok
If you think education is expensive, try ignorance
orque um atendimento profissional genuíno vale mais que um sorriso forçado e porque o “amor à camisola” é fomentado pelas mais-valias que as entidades oferecem aos seus colaboradores, sem esquecer que os mesmos são o rosto da unidade hoteleira, a formação e preparação para o atendimento é indispensável.
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O mercado hoteleiro oferece serviços, não produtos físicos, armazenáveis e palpáveis. No mundo da hotelaria o prazer de servir e receber é indispensável. Estes e outros conceitos só serão compreendidos com explicação, treino e formação adequados e especializados.
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