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Congresso Associação da Hotelaria de Portugal- Figueira da Foz 2011

Wed, 12 Oct 2011 11:54:48 +0100

Rita Soares foi oradora no congresso e deslumbrou-nos com paixão no projecto Herdade da Malhadinha Nova. Uma herdade no Alentejo, em Albernoa, de enoturismo. Entre os quartos de charme e cuidadosamente decorados e preparados para o conforto e deleite dos sentidos, encontramos fragâncias únicas e exclusivas para a Malhadinha Nova, uma adega e produção de azeite, um restaurante gourmet e um spa. A piscina exterior reflecte o céus estrelado, convidando ao usufruto da sua companhia, no alpendre durante os meses quentes alentejanos.

Mais sobre a Herdade: www.uniquestays.pt/herdadedamalhadinhanova

Importância do Atendimento

Mon, 1 Aug 2011 12:18:18 +0100

O mundo globalizado em que vivemos, remete-nos para o impulsionar de novos conhecimentos e de novas apetências. A primazia pela boa prestação de um serviço é uma determinante vital. Neste lógica de ideias, faz sentido alegar que a hotelaria é das actividades mais diversificadas e heterogéneas que conhecemos, necessitando assim de uma boa gestão, ou seja, de uma gestão de qualidade.

A capacidade para cativar e surpreender o cliente são aspectos fulcrais neste "mundo" peculiar. Neste sentido, é extremamente importante que atendamos com profissionalismo e dedicação qualquer cliente. Serviços desta índole impõem perfeccionismo para a sua prestação. Note-se a relevância da alegria e da boa disposição, o humor, a criatividade, o optimismo, o modo de ousar com medição de riscos, o entusiasmo, a franqueza, o compromisso e a responsabilidade. Todos estes aspectos são imprescindíveis e constantes em pessoas com características próprias, capazes de fazer de um momento, uma ocasião especial

Em hotelaria o atendimento é o maior trunfo. Saber lidar com o cliente, atendendo às suas necessidades e superando as suas expectativas, transmitindo ao cliente que ele é único e importante é um dom grandioso. Neste âmbito, é inteligente pensar que o atendimento é a base do nosso negócio: Mimos e carícias são dois diamantes preciosos na prática de um bom atendimento.

by: Susana Fernandes

Dicas na utilização de aplicações de geo-referenciação

Wed, 29 Jun 2011 16:23:42 +0100

As ferramentas e aplicações de georeferenciação estão na berra, mas a sua utilização também deve ser cuidada para produzir o efeito desejado, seja particular ou empresa. Falamos de Ckeck-in no Facebook, Gowalla ou Foursquare.

Aqui fica algumas dicas encontradas em: http://travel2dot0.com/2011/01/4-donts-for-foursquare/

4 Don'ts for Foursquare (or Gowalla, Facebook Places, Google Latitude, etc.)
(No, never heard of Google Latitude? You have now.)

1. Auto-post every check-in. Yes, you can connect Foursquare and Gowalla to your Twitter and Facebook accounts, but do us all a favor, don't. If we wanted to follow you on Foursquare, we would. We don't because we are on Twitter, not Foursquare.
Additionally, if you are an individual representing a brand, we really don't need to know about all of your irrelevant check-ins.
Marketing Director for the local Hilton? Great, tell us about the relevant locations you visit because of that job...new restaurants, hidden wifi spots for your guests, etc. That daily, early morning visit to the local Starbucks is not helpful.
We get it, you like coffee.

2. Check-in at your own hotel, restaurant, visitor center, etc. A particularly critical 'don't' for the tourism industry. A primary point of a geosocial network (especially from the gaming perspective) is to allow guests, visitors and tourists the opportunity to check-in and potentially claim a mayorship for your location.
Now, how easy is that going to be if Rob from accounting checks into the hotel everyday because he is 'workin hard for the money'?
Pretty sure Rob is going to claim the mayorship quite quickly.
If you are an attraction, hotel or restaurant, ask (or tell) your staff to avoid checking-in at your business location.
Trust us, it will make it much more enjoyable for your visitors.

3. Require a printed coupon. Okay, that one is obvious!
You would think so, right? Apparently not for everyone, for example Office Depot.
But this tip is about more than just a printed coupon. If you are offering a discount via Facebook Places, ensure that your staff...especially front line employees...are aware of the promotion.
Nothing will reduce the likelihood of a repeat visitor, let along a repeat check-in, than difficultly using a discount code or coupon.

4. Ignore your customers. Even if you are not going to offer discounts or coupons via Foursquare, at least take the time to determine who is visiting your location and checking-in.
Market research aside, a geosocial network presents a customer service opportunity and responsibility for your business. Plus, you can determine who your most loyal customers are.
And let's do the math on this one.
We know that the average mobile app consumer is an affluent consumer. We know that this is a consumer who has gone out of their way to download and use an application such as Gowalla. We know that this is a repeat customer. And we know that they are telling their friends, via the magic of social networking, that they like your business.
Now, add that up and tell me again why are not at least monitoring your geosocial profile.

in
http://travel2dot0.com/2011/01/4-donts-for-foursquare/

Módulo Novas Tecnologias com Olivier Soares- Outubro 2010

Sun, 1 May 2011 17:40:35 +0100

Foi na 1ª Edição do Curso de Gestão de Hotéis com Carácter, no módulo de Novas Tecnologias em Turismo e Hotelaria que tivemos o privilégio de contar com a presença de Olivier Soares do Turismo 2.0- Pensar Online.

A 3ª edição do curso de Gestão de Hotéis com Carácter está já marcado: de 5 a 21 de Julho em Lisboa e de 21 a 30 de Junho no Porto. A não perder, pois há sempre novidades e novas experiências no nosso curso ;)

Curso de Gestão de Hotéis com Carácter II

Thu, 21 Apr 2011 11:48:32 +0100

Estão de Parabéns todos os participantes do Curso de Gestão de Hotéis com Carácter que decorreu em Lisboa. O que é bom acaba depressa, mas já existem mais formações agendadas! Não percam a oportunidade.

Estão também de parabéns as unidades de alojamento que colaboraram connosco: Tiara, Internacional Design, Evidência Astória, Flórida, Real Villa Itália, Inspira Santa Marta o nosso muito obrigada.

Bem hajam ;)

Curso de Yield e Revenue Management

Fri, 25 Mar 2011 18:29:54 +0000

Um sucesso comprovado decorrido no Chiado, no espaço RedApple/th2, contou com a presença de quase 20 participantes (lotação esgotada!) e oradores e case-study experts da área do revenue management hoteleiro.
Entre os profissionais destacamos Dr Carlos Neves (no excerto do clip- director hoteleiro e consultor da th2), Dr Henrique Henriques (da Hotel Distribution Management HDM) e Dr Miguel Braga (do Grupo Hoteleiro Continental).

Comentários e mais novidades sobre o curso no Facebook aqui.
Obrigada a todos os participantes e oradores por mais um evento th2 delicioso!

Viajar é... by DC

Tue, 15 Mar 2011 15:24:48 +0000

Viajar?

Estamos a voltar de viagem a pensar na próxima incursão que vamos fazer pelo mundo. Sem dúvida que viajar é fugir à rotina do dia a dia de ir e vir do trabalho e aguentar um trânsito frenético diário. Quando saímos deste ambiente estamos a renovar a nossa mente com paisagens de verde e mar, de campos cultivados que se perdem no olhar. É chegar a uma aldeia onde o dia começa às seis e que pela tarde todos dormem para escapar ao calor. Conseguir ter tempo para reflectir no que fazemos de maneira inconscientemente. Finalmente começar o livro que há muito queríamos ler.

Viajar é regressar e usar toda a experiência no nosso quotidiano. Cozinhar de forma diferente com aquele aroma que nos faz lembrar aquela viagem. É beber o vinho das uvas que amassamos com os nossos pés na quinta onde passamos férias.

Aprender sobre nos próprios é o mais fantástico quando se viaja. Observar como reagíamos quando não encontramos um restaurante e já caminhamos ruas e ruas. Quando temos de decidir onde ir e todos querem um sitio diferente. É quando o cansaço se apodera de nós nos dias de calor e ficamos de "mau humor".

Viajar é conhecer os nossos limites, é aprender, é divertir-se, é conhecer, viajar é…

by
DC

Seminário Escola de Hotelaria e Turismo do Fundão- Fevereiro 2011

Sun, 20 Feb 2011 10:03:15 +0000

A th2 foi convidada a estar presente no painel de oradores do 1º Congresso e Competições de Hotelaria da Escola de Hotelaria e Turismo do Fundão, abordando o tema das Novas Tecnologias em Turismo e Hotelaria (Hotels & travel 2.0) integrado no painel da primeira parte do seminário.
O evento foi rico e diversificado, decorrendo em simultâneo a Competição de “Serviço de Restaurante” e “Execução Composições de Bar”.

Entre o painel de oradores contamos com Bernardo Brandão da Breef Me e Sandra Silva dos Hotéis Real; da parte da tarde Gonçalo Duarte abriu o painel seguido por André Romeiro dos Hotéis Sofitel, do qual deixamos aqui um excerto.

Parabéns à organização e em particular ao Sr Ricardo Dias pela disponibilidade, cortesia e hospitalidade com que acolheu e geriu o evento.

Muito obrigada pelo convite!