Data & Horário

21 a 29 de Abril de 2014 no Porto

Horário pós-laboral: 18h30 às 22h30

6 a 20 de Maio de 2014 em Lisboa

Horário pós-laboral: 19h00 às 22h30

Marketing e Atendimento em Hotelaria

Quem deve participar- Destinatários
Profissionais activos ou desempregados na área de turismo/hotelaria, formados ou formandos em turismo/hotelaria, todos aqueles que pretendam saber do mundo do turismo e hotelaria.
 

Principais benefícios

Desenvolver competências de atendimentos com base na origem da hotelaria e hospitalidade.
Compreender métodos de funcionamento não apenas como processos de atendimento ao público, mas também como um método de transformação comportamental, tornando-se num factor de inovação e antecipação das necessidades dos hóspedes.

Estrutura do Programa

​Onde a evolução e o mercado projectam novas tendências, padrões e mesmo culturas, a antecipação e o self- enrichment representam a preparação para gerar essa evolução em turismo e hotelaria.
Inovar e criar são indispensáveis neste universo. Um sorriso genuíno vale mais que um atendimento forçado e a paixão pelo trabalho a desenvolver flui naturalmente com a aquisição de novas experiências, novos conhecimentos e reflorescimento de concepções.

O Curso será leccionado em 2 módulos: Marketing Turístico e Hoteleiro e Atendimento em Hotelaria.

O primeiro consiste na exposição e enquadramento de definições e características do Marketing no Turismo, Marketing Hoteleiro, estratégias de marketing, motivações e abordagem dos 5 sentidos na Hotelaria (5sHB).

No segundo serão desenvolvidas exposições sobre a origem da hotelaria, técnicas de venda e atendimento, atenção ao cliente, técnica e gestão de fidelização de clientes (CRM- Customer Relationship Management), sempre com espaço para orientação a casos práticos.

Preço

€150
10% desconto associado AHP, AERLIS, ADHP, HotelShop

15% desconto estudantes universitários

Carga Horária

30 horas

Carga Horária

15 horas

local

th2 - Avenida Álvaro Pais, 12D | 1600-007 Lisboa

ou

Estrada da Circunvalação, Nº 13590, 4460-286 Srª. da Hora, Matosinhos - Porto

Formadores

Dra. Catarina Varão

Licenciada em Gestão de Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas Profissões e Pós-Graduada em Planeamento e Desenvolvimento de Produtos Turísticos pela Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril

Ficha de Inscrição Programa Lisboa Programa Porto